Inhaltsverzeichnis

Rückgabe oder Kündigung? Der kleine Unterschied
Das Widerrufsrecht ‒ Sicherheit beim Einkauf
Widerruf bei Ratenzahlungen: Ist das möglich?
Welche Kaufkonditionen gelten für dich? Alle Infos auf einen Blick
FAQ zu Kündigungen & Rückgaben bei Digistore24

Autorin

Valentina Ortmann

Content Writerin

Digital Verkaufen

Rückgabe & Kündigung bei Digistore24: alle Infos auf einen Blick

06.11.2023

6 Min. Lesezeit

Eine Frau fragt sich, wie sie bei Digistore24 kündigen kann

Zwischen Rückgaben, Kündigungen und Widerrufen zu unterscheiden ist gar nicht immer so einfach. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns aber an erster Stelle und wir wollen, dass du bestmöglich über deine Rechte und Rückabwicklungen von Digistore24-Produkten informiert bist. Daher haben wir alle wichtigen Informationen für dich zusammengefasst.

Rückgabe oder Kündigung? Der kleine Unterschied

Bei der Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung begegnen dir verschiedene Begriffe. Die Unterschiede sind oft nicht auf den ersten Blick ersichtlich und so entstehen schnell Unsicherheiten. Um dir einen klaren Überblick zu verschaffen, haben wir die Unterschiede der verschiedenen Begrifflichkeiten für dich zusammengefasst.

Kündigung: Mit einer Kündigung stoppst du zukünftige Zahlungen. Dein Abonnement endet zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen bei dir.
Rückgabe, Stornierung oder Widerruf: Bei einem Widerruf bzw. einer Stornierung führen wir für dich eine Rückgabe deines bisher gezahlten Geldes durch. Wenn es sich hier um ein Abonnement gehandelt hat, kündigen wir dieses zeitgleich für dich. Nach einer Rückgabe gibt es keine weiteren Abbuchungen für die jeweilige Bestellung.

Das Widerrufsrecht ‒ Sicherheit beim Einkauf

In Deutschland besteht generell ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für Privatpersonen. Die Widerrufsfrist beginnt am Kaufdatum. Innerhalb dieser Widerrufsfrist kannst du deinen Kauf widerrufen. Hiervon gibt es einige Ausnahmen. Um dir einen optimalen Überblick zu verschaffen, haben wir einige der häufigsten Sonderregelungen aufgelistet:

Verlängerte Widerrufsfrist: Einige Anbieter bieten dir eine längere Geld-zurück-Garantie an, 30, 60 oder sogar 180 Tage sind hier möglich. Ist dies der Fall für dein Produkt, erfährst du davon bereits vor dem Kauf, z. B. auf der Verkaufsseite und dem Bestellformular.
Versandprodukte: Bei Versandprodukten beginnt die Frist erst ab Erhalt der Ware. Das bedeutet für dich, dass du auch dann deine Bestellung noch widerrufen kannst, sollte der Versand mal etwas länger dauern.

Möchtest du deine Bestellung widerrufen, ist es wichtig, dass du zuerst einen schriftlichen Widerruf an support@digistore24.com richtest und anschließend die Ware innerhalb der Widerrufsfrist wieder zurückschickst.
Sonderfall: 0-Tage-Widerrufsrecht bei vollständig erbrachter Leistung: Bei digitalen Produkten, Coachings und Dienstleistungen, die du direkt nach dem Kauf erhältst und nutzen kannst, kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein. Bei diesen Produkten erhältst du sofort nach der Zahlung Zugang zum Produkt und kannst dieses zur Gänze nutzen.
Das ist vergleichbar mit einem E-Book, das du sofort herunterladen und lesen kannst, oder einem Computerspiel, das du direkt nach dem Erwerb schon spielen kannst. Diese Produkte haben oftmals ein 0-Tage-Widerrufsrecht, da du andernfalls die Leistung umsonst nutzen könntest, indem du das Produkt kaufst, nutzt und dann innerhalb der Widerrufsfrist zurückgibst.
Stell dir vor, du kaufst einen Kurs, der von dem Anbieter liebevoll und in Kleinarbeit gestaltet wurde. Du nutzt diesen Kurs 14 Tage lang und gibst ihn dann zurück. Du hast das Wissen erhalten und kannst es dein Leben lang nutzbringend einsetzen, aber der Anbieter wird nicht für seine Leistung entlohnt. Das wäre ganz schön unfair, nicht wahr?
Bei einem Kauf eines dieser Produkte erfährst du schon auf dem Bestellformular, dass du hier nur ein eingeschränktes Widerrufsrecht hast, sofern die Leistung vollständig erbracht wurde, und musst diesem auch aktiv zustimmen.
Veranstaltungen: Bei Veranstaltungen und E-Tickets zu Veranstaltungen gibt es nach deutschem Recht kein Widerrufsrecht. Das klingt erstmal eigenartig. Doch es hat einen vernünftigen Hintergrund: Veranstalter planen die Größe des Veranstaltungsortes, die Sitze und sogar den Aufwand für etwaige Security nach der Menge der Teilnehmenden. Könnten Tickets zurückgegeben werden, wäre eine sinnvolle Planung nicht möglich. Ein leerer Platz verursacht dem Veranstalter genauso hohe Kosten wie ein besetzter Platz.
Gewerbliche Käufe: Das 14-tägige Widerrufsrecht steht dir nur bei einem Privatkauf zu. Kaufst du als Unternehmen ein, hast du kein Anrecht auf eine Erstattung bei Nichtgefallen.

Widerruf bei Ratenzahlungen: Ist das möglich?

Ratenzahlungen sind in der Regel nicht kündbar. Die Leistung wird direkt nach dem Kauf erbracht und du zahlst mit monatlichen Zahlungen den Kaufpreis ab. Daher enden Ratenzahlungen erst nach vollständiger Bezahlung. Es gibt einige wenige Ausnahmen. Gerne kannst du bei unserem Support (support@digistore24.com) nachfragen, ob deine Ratenzahlung darunter fällt.

Welche Kaufkonditionen gelten für dich? Alle Infos auf einen Blick

Wir legen sehr viel Wert auf Transparenz. Das gilt natürlich auch dann, wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest. Daher bekommst du vor und nach dem Kauf alle Kaufkonditionen inkl. Widerrufsfristen übersichtlich dargestellt.

Vor dem Kauf:

Wenn du dich für den Kauf eines Produkts entscheidest, gelangst du von der Verkaufsseite auf unser Bestellformular. Erst hier schließt du nach Eingabe deiner Daten den Kauf endgültig ab. Damit du nochmal alle wichtigen Informationen für den Kauf auf einen Blick erfassen kannst, stellen wir dir alle Informationen übersichtlich dar. Das umfasst:

⏺ das Produkt
⏺ den Zahlungsplan
⏺ die eventuelle Laufzeit bei Abonnements und Ratenzahlungen
⏺ die Widerrufsfristen
⏺ und den Kaufpreis

Nach erfolgter Bestellung:

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Auch hier findest du alle Informationen zu deinem Kauf zusammengefasst. Außerdem kommst du über einen Link zur Bestellübersichtsseite. Auf dieser findest du ebenso alle Kaufinformationen und kannst zusätzlich auf die Rechnungen zu deinem Kauf zugreifen.

Falls du diese E-Mail nicht mehr hast, kannst du über diesen Link nach deiner Bestellung suchen und so auf deine Bestellübersichtsseite zugreifen.

Du solltest jetzt einen guten Überblick über die Rückgabe oder Kündigung deines Produktes haben. Es ist noch eine Frage offen? Dann schau doch mal in unsere FAQ. 👇

FAQ zu Kündigungen & Rückgaben bei Digistore24

Wie kündige ich ein Abonnement bei Digistore24?

Auf deiner Bestellübersichtsseite findest du bei einem Privatkauf den „Kündigen“-Button. Über diesen Button kannst du dein Abonnement oder deine kündbare Ratenzahlung kündigen.

Voraussetzungen für eine Kündigung über den „Kündigen“-Button:

- Dein Kauf ist ein Privatkauf.
- Es ist aktuell keine Zahlung ausstehend.
- Der Kauf wurde am oder nach dem 01.07.2022 abgeschlossen.

Treffen nicht alle der Voraussetzungen auf deinen Kauf zu, wende dich bitte an unseren Support unter: support@digistore24.com

Habe ich eine Kündigungsfrist?

Bei einem über uns abgeschlossenen Abonnement hast du keine Kündigungsfrist. Du kannst jederzeit die Kündigung zum Ende des Abrechnungszeitraumes bzw. bei einem Abonnement mit Mindestlaufzeit zum Ende der Mindestlaufzeit durchführen.

Warum kann ich nicht sofort kündigen?

Das kann drei Ursachen haben:

1. Bei Abonnements mit Mindestlaufzeit oder mit begrenzter Laufzeit ist eine Kündigung zum Ende der Laufzeit möglich. Du kannst schon vorab kündigen, die Kündigung wird dann automatisch zum Ende der Laufzeit wirksam. Bis zum Ende der Laufzeit werden noch weitere Zahlungen stattfinden.
2. Deine Zahlung ist eine Ratenzahlung. Bei den meisten Ratenzahlungen besteht kein Kündigungsrecht.
3. Bei deinem Abonnement ist eine Zahlung ausgefallen. Diese muss erst nachgeholt werden, ehe wir eine Kündigung durchführen können. Daher bitte immer vor einem Zahlungsausfall mit dem Kündigungswunsch an uns herantreten.

Warum wird meine Kündigung per Messenger oder WhatsApp nicht akzeptiert?

Kündige bitte immer direkt bei uns bzw. schreibe deine Kündigung direkt an uns, da wir dein Vertragspartner sind. Kündigungen per Messenger, WhatsApp, Facebook, App-Store oder über PayPal erreichen uns nicht. Bitte kontaktiere uns bei einem Kündigungswunsch per E-Mail.

Mein Abonnement hat sich automatisch verlängert – warum?

Wenn du ein Abonnement mit Mindestlaufzeit und anschließender Verlängerung abgeschlossen hast, geht dein Abonnement nahtlos in die Verlängerung über. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit darfst du als Käufer deinen Vertrag monatlich kündigen.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Abonnement eine Laufzeit hat?

Alle Bestelldetails deines Abonnements stehen in deiner Bestellbestätigung. Dort findest du auch den Zahlungsplan, um die Laufzeiten nachzulesen. Auch auf deiner Bestellübersichtsseite sind die Details hierzu vermerkt.

Wenn du vor Ablauf der Mindestlaufzeit kündigst, endet dein Abonnement nach der Mindestlaufzeit.

Ich möchte mein Geld zurück – wie kann ich bei Digistore24 widerrufen?

Einen Widerruf kannst du auf zwei Wegen an uns richten:

1. Du schreibst unserem Support per Mail an support@digistore24.com. Wir sind gerne für dich da.

2. Oder du öffnest deine Bestellbestätigung. Dort findest du den Link Haben Sie eine dringende Frage zum Produkt, der Zahlung oder zur Bestellung? Klicken Sie hier für Soforthilfe! Unter Fragen zur Bezahlung kannst du innerhalb der Widerrufsfrist eine Rückgabe anfragen.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt und ich deswegen widerrufen möchte?

Bitte wende dich in so einem Fall an unseren Support (support@digistore24.com). Gerne überprüfen wir die Angelegenheit und setzen uns für dich mit dem Produktanbieter in Verbindung.

Ich habe ein digitales Produkt gekauft und keinen Zugang mehr. Was jetzt?

Hast du keinen Zugriff mehr oder kannst dein Produkt nicht mehr nutzen, wende dich bitte so rasch wie möglich an unseren Kundensupport (support@digistore24.com). Wir werden den Produktanbieter kontaktieren und mit diesem eine Lösung besprechen. Meist lässt sich die Schwierigkeit durch neue Login-Daten schon beheben.

Kann das Problem nicht gelöst werden und hast du den Kauf innerhalb des letzten Jahres getätigt, greift unsere Gewährleistungsfrist. Gewährleistungsfälle werden bei uns gewissenhaft geprüft. In diesem Fall besprechen wir mit dir gegebenenfalls auch die Möglichkeit einer (Teil-)Erstattung.

Ich bin pleite und kann nicht zahlen. Was jetzt?

Bitte melde dich bei einem finanziellen Engpass so rasch wie möglich bei uns, noch bevor eine Zahlung ausfällt. Bei Abonnements ohne Mindestlaufzeit und ohne begrenzte Laufzeit oder bei kündbaren Ratenzahlungen können wir die Zahlungen ggf. vorübergehend stoppen, bis es dir finanziell wieder besser geht.

Bei nicht kündbaren Ratenzahlungen oder Abonnements mit vereinbarten Laufzeiten nehmen wir gerne Kontakt mit dem Produktanbieter auf, um eine Lösungsmöglichkeit zu besprechen. Wir müssen uns hier an die gesetzlichen Regelungen zum Käufer- und Verkäuferschutz halten. In Einzelfällen lassen sich unter Umständen dennoch Zahlungspausen vereinbaren.

Was kann ich machen, wenn der Produktanbieter nicht auf meinen Widerruf antwortet?

Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Support (support@digistore24.com). Wir vermitteln gerne zwischen dir und dem Produktanbieter.

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Kein Problem: Schreibe uns gerne eine E-Mail an support@digistore24.de.

Erfahre noch mehr über Digistore24!
Was ist Digistore24 überhaupt und wieso verkauft ein Unternehmen über die Plattform und nicht einfach selbst? Wir erzählen dir in diesem Blog-Artikel alles, was du schon immer über uns wissen wolltest.

Autorin

Valentina Ortmann

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