Online verkaufen mit Digistore24: So funktioniert es

Wie funktioniert der Verkauf von Produkten über Digistore24? Wie läuft die Zahlungsabwicklung ab? Und wer kümmert sich um Support, Steuern und Produktauslieferung? Wer neu bei Digistore24 einsteigt, hat erstmal einige Fragen. Dabei haben wir es uns zum Ziel gesetzt, jedem das Verkaufen online zu ermöglichen, und übernehmen daher alle komplexen Geschäftsprozesse für dich. Um dir einen umfassenden Überblick zu verschaffen, werfen wir in diesem Blogartikel einen Blick auf die wichtigsten Fragen.

Digistore24 als Reseller

Wenn du deine Produkte über Digistore24 verkaufst, funktioniert dies über das sogenannte Reseller-Modell. Das bedeutet, dass wir hierbei der Reseller (= Weiterverkäufer) sind, also ein Händler, der Produkte oder Dienstleistungen einkauft, um sie ohne Verarbeitung weiterzuverkaufen.
Dadurch sind wir der rechtliche Vertragspartner des Kunden. Für dich bringt das viele Vorteile mit sich: 

Wir kümmern uns u. a. um:

▪️ Zahlungsabwicklung und Anbindung der Zahlungsanbieter (z. B. Paypal)
▪️ Rechnungsstellung und Versand der Bestellbestätigungsmails
▪️ Kundensupport inkl. Rückgaben und Stornierungen
▪️ Umsatzsteuermanagement 

Zusammengefasst bedeutet das: Du verkaufst an Digistore24 und nicht direkt an den Endkunden. Wir übernehmen für dich die Verkaufsabwicklung und du kannst dich auf dein Kerngeschäft fokussieren. Dein Vorteil: kein Risiko. 
Die Registrierung und Nutzung von Digistore24 ist kostenfrei. Wir erhalten für jeden erfolgreichen Verkauf eine Marge und übernehmen als Verkäufer rechtliche Verantwortung.

Der Kaufprozess aus Sicht deines Kunden

Über deine Website, eine andere Online-Präsenz, Affiliates oder eine Werbeanzeige landet der Kunde auf deiner Verkaufsseite. Dort findet er alle Vorteile und Infos zum Produkt sowie den Bestell-Button (mit hinterlegtem Link zum Digistore24-Bestellformular). Klickt er auf diesen, wird er auf das Digistore24-Bestellformular weitergeleitet. Auf diesem findet er alle Produktinfos, Kaufkonditionen sowie den vereinbarten Zahlungsplan transparent dargestellt. Der Kunde gibt nun seine Daten ein, wählt die Zahlungsmethode und bestätigt den Kauf durch Klick auf den Kaufen-Button. Nach erfolgreichem Kaufabschluss wird der Kunde auf die Dankeseite bzw. Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, wo er alle Kaufinformationen übersichtlich angezeigt bekommt. Zusätzlich erhält der Kunde von Digistore24 alle Infos auch in der Bestellbestätigungsmail.

Dein Produkt erstellen

Auch wenn wir im Verkaufsprozess der Vertragspartner des Kunden sind, entscheidest du über alle Produkteinstellungen und -angaben. Denn du kennst dein Produkt am besten und hast so gleichzeitig die volle Kontrolle über deine Conversions.
Daher legst du im ersten Schritt dein Produkt in Digistore24 an und hinterlegst alle wichtigen Infos, entscheidest über Zahlungsplan und Widerrufsfrist und vieles mehr.
So präsentierst du dein Produkt optimal nach deinen Wünschen im Verkaufsprozess.

Die Produktgenehmigung

Als Vertragspartner möchten wir Kunden ein optimales User-Erlebnis bieten. Um dies zu gewährleisten, achten wir explizit auf Qualität und Seriosität aller Produkte und prüfen dies im Rahmen des Genehmigungsprozesses. 
Sobald du dein Produkt vollständig angelegt hast, reichst du uns dieses direkt in der Software zur Genehmigung ein. Wir prüfen dann, ob alle Genehmigungskriterien erfüllt sind, kontaktieren dich ggf. bezüglich notwendiger Änderungen und geben das Produkt nach erfolgreicher Prüfung für den Verkauf über Digistore24 frei.

Dein Bestellformular gestalten

Das Bestellformular ist der wichtigste Schritt im Verkaufsprozess, denn hier entscheidet sich, ob Kunden deine Produkte wirklich kaufen. Hinter jedem Bestellformular steckt sehr viel Technologie, z. B. für die Anbindung der Zahlungsanbieter oder Affiliate-Zuordnung, aber auch für die weitere Verkaufsabwicklung. 
Da wir uns um diese technischen Aspekte im Hintergrund kümmern und zudem als Verkäufer agieren, ist es nicht möglich, ein eigenes Bestellformular oder das eines anderen Anbieters zu verwenden.

Natürlich kannst du das Bestellformular für jedes deiner Produkte separat erstellen, individuell gestalten und an dein Branding anpassen.

💡 Tipp: Mit dem Cart Builder hast du hier das Tool für Conversion-optimierte Bestellformulare und profitierst von Ready-to-go-Templates, einem Drag-&-Drop-Editor, responsiven Gestaltungsmöglichkeiten, 20+ Conversion-Komponenten und individuellen Designmöglichkeiten.

Für maximales Kundenvertrauen, Rechtssicherheit und Gewährleistung des Verbraucherschutzes gibt es einige Dinge, die du bei deinem Bestellformular immer transparent und gut sichtbar darstellen musst:

Das Bestellformular kannst du auf zwei Arten in deinen Verkaufsprozess integrieren:

▪️ Du leitest deine Kunden via Kaufen-Button auf eine eigene Seite mit dem Digistore24-Bestellformular weiter oder 
▪️ du bindest das Bestellformular mit einer sogenannten Multi-Step-Order-Box direkt in deiner Verkaufsseite ein.

Zahlungsplan und Bezahlmethoden

Wo etwas gekauft wird, muss auch eine Zahlung erfolgen. Bei Digistore24 sind alle gängigen Bezahlmethoden (Paypal, Klarna, Lastschrift, Überweisung/Vorkasse, Kreditkarte etc.) angebunden. Du entscheidest selbst, welche Bezahlmethoden du deinen Kunden zur Verfügung stellst. Auch den Produktpreis sowie die Zahlweise (Einmalzahlung, Ratenzahlung, Abonnement) gibst du selbst vor. Wir behalten uns im Genehmigungsverfahren für den Verkauf jedoch vor, das Preis-Leistungs-Verhältnis in Bezug auf den angegebenen Produktpreis zu prüfen.
Die Rechnung senden wir dem Kunden nach seinem Kauf in der Bestellbestätigungsmail zu – zusammen mit allen weiteren wichtigen Infos zum Kauf.

Die Produktauslieferung

Nachdem ein Kunde dein Produkt über das Bestellformular gekauft und bezahlt hat, geht es als Nächstes an die Produktauslieferung. Deine Kunden erfahren in der Digistore24-Bestellbestätigungsmail oder auf deiner eigenen Dankeseite, wie sie Zugang zu ihrem Produkt erhalten. 

Wir bieten dir u. a. folgende Möglichkeiten für die Produktauslieferung:

Steuern bei Digistore24

Das Lieblingsthema deutscher Unternehmer bleibt natürlich auch bei uns nicht aus, denn Umsatzsteuer und Co. fallen auch an, wenn du online verkaufst. Verkaufst du online, profitierst du zwar massiv vom weltweiten Verkauf deiner Produkte, das Steuerthema wird allerdings auch noch komplexer. Glück für dich, dass wir als Reseller auch diesen Teil für dich übernehmen. 

Je nach Produkttyp bestimmen wir automatisch die länderabhängige Mehrwertsteuer. Der Vorteil für dich? Wir führen die jeweiligen Steuerbeträge an die zuständigen Finanzämter der jeweiligen Länder ab. Würden wir das nicht tun, müsstest du den jeweils geltenden Prozentsatz vom Bruttobetrag abziehen und an die zuständigen Finanzämter der jeweiligen Länder überweisen – und das bei jedem Kunden. Außerdem kannst du bei jedem deiner Produkte die Option Nettopreis aktivieren. So ermöglichst du EU-Unternehmen außerhalb Deutschlands, deine Produkte zum Nettopreis zu kaufen, wenn sie ihre korrekte Adresse und Umsatzsteuer-ID angeben. Da Digistore24 GmbH in Deutschland ansässig ist, gilt dies nicht für Unternehmen in Deutschland.

Das Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht schützt Verbraucher vor dem unüberlegten Abschließen von Verträgen. Kunden, die über uns als Reseller deine Produkte kaufen, können innerhalb der Widerrufsfrist vom Vertrag zurücktreten. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt generell 14 Tage. Du als Vendor kannst aber auch jederzeit über die gesetzliche Widerrufsfrist hinausgehen. Mit individuellen Rückgaberegelungen für den Reseller Digistore24 GmbH von 30, 60, 90 und 180 Tagen kannst du Kunden eine größere Rückgabefrist einräumen. 
Da das gesetzliche Widerrufsrecht sehr komplex ist, haben wir alle Infos für dich hier zusammengefasst.

Sonderfall: 0-Tage-Widerrufsrecht

Ein ganz banales Beispiel: Stell dir vor, du nutzt eine Prepaid-SIM-Karte. Nun hast du kein Guthaben mehr und lädst dieses auf, um wieder telefonieren zu können. Natürlich willst du das Guthaben sofort nutzen. Würde aber hier ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gelten, könntest du die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen fordern, obwohl du das Guthaben vielleicht schon verbraucht hast. Somit würde der Telefonanbieter das Guthaben natürlich auch erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist freischalten und du müsstest 14 Tage warten, um wieder telefonieren zu können.

Daher hat der Gesetzgeber ein 0-Tage-Rückgaberecht geschaffen. Bei diesem wird dem Käufer im Bestellformular eine Checkbox angezeigt, in der er kurzum über Folgendes informiert wird: Nach Vertragserfüllung deinerseits darf er als Käufer sein Widerrufsrecht nicht mehr ausüben. Der Käufer kann das Produkt nur kaufen, wenn er die Checkbox anhakt, dem also aktiv zustimmt.
Rechtlich gesehen verzichtet der Käufer mit der 0-Tage-Rückgabefrist nicht grundsätzlich auf sein Widerrufsrecht. Er willigt lediglich ein, dass du als Vendor mit der Vertragsausführung beginnen darfst, und er nimmt zur Kenntnis, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht nicht mehr ausüben darf, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde. Für unser Beispiel würde das Folgendes bedeuten: Wenn du das Guthaben auflädst und sobald dieses verfügbar ist, hat der Verkäufer den Vertrag erfüllt. Hier könntest du also keine Rückgabe mehr fordern. Wenn das Guthaben aber erst nach 3 Tagen verfügbar ist, könntest du bis dahin den Vertrag widerrufen. 

Als Vendor kannst du so z. B. den Zugang zu einem Kurs direkt nach dem Kauf erteilen – der Kunde kann diesen dann nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde.

Rückgabe, Kündigung und Co.

Zunächst ist es wichtig, den Unterschied zwischen Kündigungen und Rückgaben zu definieren. Dieser liegt darin, dass Rückgaben typischerweise auf den Kauf eines einzelnen Produkts und eine Rückerstattung des Kaufpreises abzielen. Im Gegensatz dazu beziehen sich Kündigungen in der Regel auf Dienstleistungen oder Abonnements, bei denen der Käufer die fortlaufende Nutzung beenden möchte. Dabei erfolgt dies oft ohne eine Rückerstattung – es sei denn, dies wurde zuvor explizit vereinbart.

Für Rückgaben gelten die vereinbarten Widerrufsfristen. 
Bei Kündigungen gelten folgende Regelungen: 

▪️ Abonnements ohne Mindestlaufzeit können jederzeit gekündigt werden. Der Kunde hat für seinen bereits bezahlten Leistungszeitraum noch Zugang zu seinem Produkt.
▪️ Abonnements mit Mindestlaufzeit: Die Mindestlaufzeit legt fest, bis wann der Abo-Vertrag mindestens läuft. Auch diese Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Wird ein Abo jedoch vor Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt, werden die Zahlungen erst nach deren Ablauf gestoppt. 

Kontaktiert der Kunde uns bezüglich einer Kündigung/Rückgabe, nehmen wir diese innerhalb der gesetzlichen Vorgaben vor. Aber auch du als Vendor hast die Möglichkeit, diese im System innerhalb der gesetzlichen Vorgaben vorzunehmen. 
Zusätzlich gibt es noch einen Kündigungs-Button, über den der Kunde die Kündigung selbst vornehmen kann. Alle Infos dazu haben wir hier für dich zusammengefasst.

Mit Digistore24 verkaufst du deine Produkte im Handumdrehen online. Vom Erstellen der digitalen Produkte über den Zahlungsplan und Conversion-Features bis hin zur Auslieferung und dem Umsatzsteuermanagement findest du alle wichtigen Bereiche zentral in einem Tool. Gleichzeitig übernehmen wir durch das Reseller-Modell die zeitintensiven und oftmals komplizierten Backoffice-Bereiche für dich. So kannst du dich ganz auf den Ausbau deines Business konzentrieren. Ganz im Sinne von More Sales, Less Work.

Maximiere die Conversion deiner Bestellformulare
Wo entscheidet sich, ob deine Produkte letztendlich gekauft werden?
Auf deinem Bestellformular. Nutze daher unbedingt auch diesen wichtigen Part deines Funnels. Wie du mit dem Digistore24 Cart Builder die Conversion deiner Bestellformulare optimierst, erfährst du in diesem Blog-Artikel.