Customer-Experience: mit After-Sales zu mehr Kundenvertrauen und langfristiger Treue

In den oft anonymen Zeiten des Internets und Online-Shoppings wird eines immer wichtiger: eine gute Beziehung zu deinen Kunden. Diese aufzubauen ist besonders im digitalen Raum essenziell. Die gängigen Kontaktpunkte wie der Kundenservice sind dafür eine gern genutzte Quelle. Doch wie können Online-Unternehmer die Kundenbindung darüber hinaus stärken? Wir zeigen dir im folgenden Artikel zwei weitere Möglichkeiten. 

After-Sales-Maßnahmen als Grundstein für eine starke Kundenbindung

Welcher Spruch ist genauso alt wie das Marketing selbst? Richtig: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Denn die Beziehung zu deinen Kunden hört nicht mit dem Abschluss ihrer Bestellung auf. Ganz im Gegenteil: Der nachhaltige Beziehungsaufbau beginnt erst nach dem Kauf. 

Hier kommt After-Sales ins Spiel: After-Sales-Marketing beschreibt alle Werbestrategien, die nach dem Initialkauf stattfinden. Dazu zählen beispielsweise Folgeangebote, Follow-up-Kommunikation oder Re-Targeting. 

Das Ziel der Maßnahmen ist eine besonders hohe Kundenbindung. Diese ist vor allem im Hinblick auf die Umsätze wichtig: Zufriedene Kunden sind eher dazu geneigt, erneut zu kaufen oder dein Produkt weiterzuempfehlen. Außerdem bringen Bestandskunden deutlich mehr Umsatz in dein Unternehmen und steigern dadurch gleichzeitig die Profitabilität. Denn: 

Neukundengewinnung kostet im Durchschnitt bis zu fünfmal so viel wie die Pflege und das Halten von Bestandskunden. 

Außerdem sind wiederkehrende Kunden in der Regel bereit, mehr Geld auszugeben. Schließlich haben sie schon eine gewisse Ahnung, welche Qualität und Zufriedenheit sie bei Produkten von dir erwartet. Gleichzeitig agieren Stammkunden als echte Markenbotschafter. Sie empfehlen dich an Kollegen und Freunde weiter, hinterlassen positive Bewertungen oder sprechen über dein Produkt in sozialen Medien. Sie sind also wertvolle Multiplikatoren und geben bestenfalls direkte Einblicke in die relevante Zielgruppe on top.

Die persönliche Bindung: DirectMeet

Für dich als Unternehmer ist der Kontakt zu deinen Kunden essenziell. Und auch wenn wir digital über Messenger-Dienste und unsere Instagram- oder LinkedIn-Profile miteinander vernetzt sind, ist der beste Kontakt immer noch der persönliche. Um dir den direkten Kontakt zu deinen Kunden auch online zu ermöglichen, haben wir daher unser neuestes Feature entwickelt. We proudly present: DirectMeet. 

Mit DirectMeet stärkst du die direkte Interaktion und Bindung deiner Kunden – ganz automatisiert und ohne zusätzliche Tools oder Workarounds. Wie? Das neue Feature ermöglicht deinen Kunden, nach dem Bezahlvorgang 1:1 Termine via Zoom mit dir zu buchen. Das geht so 👇

Dein Vorteil mit DirectMeet: Du hast die volle Kontrolle und bestimmst selbst, für welche Produkte du diese Buchungsoption anbietest. Außerdem legst du die buchbaren Timeslots und Dauer der Calls selbst fest. Dein Google-Kalender und das Buchungssystem synchronisieren sich dabei ganz automatisch; deine Kunden sehen also ausschließlich freie Slots. Du kannst sämtliche Buchungen natürlich jederzeit in deinem Digistore24-Konto einsehen.  

Ein Einzelgespräch mit dir als Unternehmer werden interessierte und engagierte Kunden kaum ablehnen. Davon profitiert aber nicht nur der Kunde, sondern auch du. Denn du bekommst einen direkten Einblick und Austausch mit deiner Hauptzielgruppe. Dadurch verstehst du diese besser als durch eine reine Kennzahlenanalyse, kannst deine Produkte gezielt optimieren und weiterentwickeln und den Kunden gleichzeitig passende Angebote vorschlagen. Achte im Austausch aber darauf, ihnen jeweils wirklichen Mehrwert zu bieten und den Fokus nicht auf weitere Verkäufe zu legen.

Die langfristige Bindung: Newsletter

Auch wenn Live-Calls ein Gamechanger im After-Sales-Marketing sind, bilden Newsletter das tägliche Brot. Sie sind unverzichtbar, vielseitig und beständig und schaffen eine Beziehung mit deinen Kunden über den Bestellvorgang hinaus. Der Vorteil? Dadurch, dass sich die Kunden schon für eines deiner Produkte entschieden haben, ist ihr Interesse an deinen Inhalten bereits gegeben – im Gegensatz zu neuen Abonnenten, die noch keine Beziehung zu dir und deinen Angeboten haben. Wichtig ist hier wie bei jeder Werbemaßnahme, deine Kunden nicht zu überfluten. Anstatt ihr Postfach jeden Tag mit diversen Angeboten zu füllen, sollten konkrete Content-Strategien und Ziele verfolgt werden. Das kann so aussehen: 

Mit After-Sales-Maßnahmen unterstützt du also nicht nur Zufriedenheit und langfristige Bindung deiner Kunden, sondern skalierst auch gleichzeitig dein Business. Stärke jetzt deine Kundenbeziehung und bring dein Business auf das nächste Level.

Maximiere die Conversion deiner Bestellformulare
Wo entscheidet sich, ob deine Produkte letztendlich gekauft werden?
Auf deinem Bestellformular. Nutze daher unbedingt auch diesen wichtigen Part deines Funnels. Wie du mit dem Digistore24 Cart Builder die Conversion deiner Bestellformulare optimierst, erfährst du in diesem Blog-Artikel.