Einkaufen ohne Risiko: Verbraucherschutz bei Digistore24

Fragst du dich bei deinen Online-Käufen auch manchmal, ob deine Daten sicher sind und du wirklich das bekommst, was dir versprochen wurde? Ist dir oft unklar, welche Rechte dir als Käufer zustehen? Damit du bei deinen Käufen stets ein sorgenfreies Einkaufserlebnis hast, beantworten wir dir in diesem Blogartikel die wichtigsten Fragen rund um Verbraucherschutz und wie wir diesen in der Praxis umsetzen.

Was ist Digistore24?

Digistore24 ist eine deutsche Online-Verkaufsplattform für den Vertrieb von digitalen Produkten, Software, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Büchern u. v. m. Durch die Übernahme komplexer Bereiche wie des internationalen Umsatzsteuermanagements, die Bereitstellung der Technik, die Anbindung der Zahlungsanbieter und die Umsetzung rechtlicher Vorgaben bieten wir Selbstständigen sowie kleinen und mittleren Unternehmen überhaupt erst die Möglichkeit, online ihre Produkte zu verkaufen.

Dies funktioniert über das sogenannte Reseller-Modell. Hierbei sind wir der Reseller (= Weiterverkäufer), also ein Händler, der Produkte oder Dienstleistungen einkauft, um sie ohne Verarbeitung weiterzuverkaufen. Zusammengefasst bedeutet das: Du kaufst von Digistore24 und nicht direkt von dem Unternehmen.

Dadurch sind wir der rechtliche Vertragspartner von dir als Kunde. Für dich bringt das viele Vorteile mit sich:

Was ist Verbraucherschutz?

Wie der Name schon verrät, zielt Verbraucherschutz darauf ab, durch Maßnahmen und Regulierungen die Rechte und Interessen von dir als Verbraucher zu schützen. Unternehmer sind also in der Pflicht, gesetzliche Vorgaben zum Verbraucherschutz einzuhalten. Das bedeutet u. a. Folgendes:

👉 Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen den gesetzlichen Standards entsprechen.
👉 Angebote müssen ehrlich beworben werden.
👉 Produkte dürfen keine täuschenden oder gefährlichen Elemente enthalten, um dich vor Schäden oder Irreführung zu bewahren.

Wichtig sind hierbei drei Aspekte: Zum einen ist Verbraucherschutz nur für Privatkunden anwendbar, Unternehmen zählen nicht zu den Verbrauchern. Ob gesetzlich vorgeschrieben oder nicht, sollten gewisse Standards aus den Verbraucherschutzvorgaben auch immer für den B2B-Bereich umgesetzt werden, da Seriosität und Qualität die Basis für zufriedene Kunden sind. 
Außerdem gibt es nicht das eine Verbraucherschutzgesetz. Vielmehr umfasst der Konsumentenschutz viele verschiedene Rechtsnormen in unterschiedlichen Gesetzen. 
Gleichzeitig variiert der Verbraucherschutz von Land zu Land. In vielen Ländern gibt es spezielle Behörden oder Organisationen, die für die Durchsetzung von Verbraucherschutzgesetzen verantwortlich sind.

Zur Transparenz und Fairness gegenüber dir als Verbraucher zählen verschiedene Aspekte wie die Gewährleistung der Sicherheit von Produkten und Dienstleistungen, das Widerrufsrecht oder die Produkthaftung. Die Regelungen betreffen aber keineswegs nur die Produkte an sich. Vielmehr geht es auch darum, dir alle Informationen zur Verfügung zu stellen, damit du fundierte Entscheidungen treffen kannst, und irreführende Werbung oder unfaire Geschäftspraktiken zu vermeiden. Auch Datenschutz, faire Verträge ohne versteckte Klauseln oder unlautere Bedingungen und die Bereitstellung von Mechanismen, über die du Beschwerden einreichen und Streitigkeiten lösen kannst, sind im Verbraucherschutz inbegriffen.

Wie setzen wir bei Digistore24 Verbraucherschutz um?

Vertrauen und Sicherheit sind die Basis für den Erfolg jedes Online-Unternehmens. Daher legen auch wir bei Digistore24 unseren Fokus auf Maßnahmen, Richtlinien und Standards, die sicherstellen, dass dein Online-Einkaufserlebnis so vertrauenswürdig und sicher wie möglich ist.

Vor Abschluss der Bestellung findest du auf dem Bestellformular alle wichtigen Informationen zum Produkt und zu den Kaufkonditionen wie den Preis, eventuelle Laufzeiten und Widerrufsfristen übersichtlich dargestellt. Den Kauf bestätigst du wie gewohnt final über den „Jetzt kaufen“-Button. Im Anschluss erhältst du eine Bestellbestätigungsmail, sodass du auch nach Kaufabschluss alle wichtigen Infos immer zur Hand hast. Für alle Käufe gelten unsere AGB. Diese werden laufend an sämtliche gesetzlichen Neuerungen angepasst.

Alle Produkte, die über uns verkauft werden, durchlaufen einen Genehmigungsprozess. Hier prüfen wir, ob die Produkte unseren Genehmigungskriterien entsprechen. Nur dann werden sie für den Verkauf über Digistore24 freigegeben.

Unabhängig von der Einhaltung der Genehmigungskriterien sind bestimmte Produkte grundsätzlich verboten und werden bei der Produktgenehmigung abgelehnt. Gleiches gilt für Produkte, die gegen unsere AGB verstoßen, sowie Pyramiden- und Schneeballsysteme. Produkte zum Thema „Geld verdienen“ werden ausschließlich dann genehmigt, wenn es sich um aus unserer Sicht nachvollziehbare, seriöse, vollständig legale sowie ethisch vertretbare Strategien handelt.

Gesetzliche Neuerungen setzen wir konsequent um. Vendoren, die über unsere Plattform verkaufen, informieren wir regelmäßig über aktuelle Änderungen bei Verbraucherschutzrichtlinien und weisen sie dabei explizit darauf hin, diese Änderungen für ihre Produkte umzusetzen. 

Wir achten auf die konsequente Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben zu Widerrufs- und Kündigungsfristen und setzen die entsprechenden Vorgaben automatisch um. Auch aktuelle Gesetzesänderungen wie das Gesetz für faire Verbraucherverträge werden von uns eigenständig realisiert, damit du stets ohne Risiko bei uns einkaufst.

Erhalten wir Beschwerden zu Produkten, prüfen wir diese im Nachgang erneut auf Qualität und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und ergreifen gegebenenfalls erforderliche Maßnahmen.

Hast du Fragen oder Anliegen zu Produkten vor oder nach dem Kauf? Unser Kundensupport (support@digistore24.com) steht dir jederzeit zur Verfügung. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und treten falls notwendig auch mit dem Vendor in Kontakt.

Als Reseller sind wir Vertragspartner sowohl des Vendors als auch von dir als Kunden und sind daher neutral. Somit liegt unser Fokus umso mehr darauf, alle gesetzlichen Vorgaben im Sinne beider Parteien einzuhalten. Denn die Basis jedes erfolgreichen Unternehmens sind zufriedene Kunden.

Erfahre noch mehr über Digistore24!
Was ist Digistore24 überhaupt und wieso verkauft ein Unternehmen über die Plattform und nicht einfach selbst? Wir erzählen dir in diesem Blog-Artikel alles, was du schon immer über uns wissen wolltest.