Sicher und sorglos einkaufen mit Digistore24: alle Infos im Überblick

Der größte Unterschied zwischen dem Kauf in einem lokalen Geschäft und in einem Online-Shop liegt wahrscheinlich im Sicherheitsgefühl: Sind die Daten, die ich angebe, wirklich sicher? Was, wenn ich mit dem Produkt unzufrieden bin? Wie erreiche ich bei Nachfragen den Kundenservice? Viele Fragen, noch mehr Antworten. Wir erklären dir, warum du mit Digistore24 sicher und sorglos einkaufst und wie du uns bei Rückfragen erreichst.

Digistore24 als Reseller

Digistore24 ist eine deutsche Online-Verkaufsplattform für den Vertrieb von digitalen Produkten, Software, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Büchern u. v. m. Durch die Übernahme komplexer Bereiche wie des internationalen Umsatzsteuermanagements, die Bereitstellung der Technik, die Anbindung der Zahlungsanbieter und die Umsetzung rechtlicher Vorgaben bieten wir Selbstständigen sowie kleinen und mittleren Unternehmen überhaupt erst die Möglichkeit, online ihre Produkte zu verkaufen.

Dies funktioniert über das sogenannte Reseller-Modell. Hierbei sind wir der Reseller (= Weiterverkäufer), also ein Händler, der Produkte oder Dienstleistungen einkauft, um sie ohne Verarbeitung weiterzuverkaufen. Zusammengefasst bedeutet das: Du kaufst von Digistore24 und nicht direkt von dem Unternehmen.

Dadurch sind wir der rechtliche Vertragspartner von dir als Kunde. Für dich bringt das viele Vorteile mit sich:

Mit Produktgenehmigung zu hoher Produktqualität

Nur zufriedene Kunden kaufen erneut. Als Verkäufer liegt unser Fokus daher darauf, dir ein optimales Kauferlebnis zu bieten. Um dies zu gewährleisten, prüfen wir alle Produkte auf Qualität und Seriosität sowie die Einhaltung der gesetzlichen Standards. 

Dafür durchlaufen sämtliche Produkte, die über uns verkauft werden, vor Zulassung zum Verkauf einen Genehmigungsprozess. Hier prüfen wir z. B. die Produktbeschreibungen, das Preis-Leistungs-Verhältnis oder auch die Vollständigkeit der Angaben. Weiterhin stellen wir sicher, dass rechtliche Vorgaben umgesetzt sind (wie z. B. Impressumspflicht und Widerrufsfristen), aber auch Kriterien wie das Verbot von Erfolgs- oder Einkommensversprechen eingehalten werden. Nur wenn alle Genehmigungskriterien erfüllt sind, werden die Produkte zum Verkauf freigegeben.

Alle Infos im Blick: volle Transparenz im Kaufprozess

Im Kaufprozess hast du außerdem jederzeit alle wichtigen Informationen zu den Produkten, anfallenden Preisen, eventuellen Laufzeiten und Kündigungsmöglichkeiten im Blick. So weißt du immer, was du zu welchen Konditionen kaufst. Den Kauf bestätigst du, wie in anderen Shops auch, final über den „Jetzt kaufen“-Button. 

Eine besondere Bedeutung hat natürlich auch die Bezahlung. Bei Digistore24 sind alle bekannten Bezahlmethoden (Paypal, Klarna, Lastschrift, Überweisung/Vorkasse, Kreditkarte etc.) angebunden. Während des Kaufprozesses siehst du auf dem Bestellformular, welche Bezahlmethoden für das jeweilige Produkt möglich sind. Aus diesen kannst du frei wählen. Hier findest du auch Angaben zur Zahlweise (Einmalzahlung, Ratenzahlung und Abo) sowie zu eventuellen Laufzeiten. Die Rechnung schicken wir dir nach deinem Kauf in der Bestellbestätigungsmail zu – zusammen mit allen weiteren wichtigen Infos zum Kauf.

Produktauslieferung: So erhältst du dein neues Produkt

Wenn du ein Produkt über Digistore24 gekauft und bezahlt hast, muss dir dieses natürlich noch zur Verfügung gestellt werden. Wie du auf dein Produkt zugreifst, erfährst du in der Bestellbestätigungsmail oder auf der Dankeseite/Bestellbestätigungsseite, auf die du nach dem Kauf weitergeleitet wirst. 

Am gängigsten sind die folgenden Auslieferungsmethoden:

Lediglich bei Versandprodukten sieht der Weg zu dir etwas anders aus. Sollte deine Bestellung nicht bei dir ankommen, schreibe uns unter Angabe deiner Bestell-ID an support@digistore24.com. Wir prüfen deine Bestellung und melden uns bei dir zurück.

Digistore24-Kundensupport: Hilfe, wann immer du sie brauchst

Du hast eine dringende Frage zu einem Produkt, willst auf deine neue Errungenschaft zugreifen oder möchtest Informationen zum Widerrufsrecht bekommen? Der Digistore24-Kundensupport ist dir gerne behilflich. Du erreichst uns via E-Mail unter support@digistore24.com. Bitte gib hier immer deine Bestell-ID sowie die E-Mail-Adresse an, die du auch beim Kauf mitgeteilt hast, sodass wir dein Anliegen zuordnen können. Alternativ kannst du uns einen Screenshot deiner Abbuchung zukommen lassen. Wir bearbeiten dein Anliegen in der Regel werktags innerhalb von 24 bis 48 Stunden und melden uns anschließend per Mail bei dir. Bitte prüfe daher auch immer deinen Spam-Ordner auf eine Nachricht von Digistore24. 

Da wir die Erfahrung gemacht haben, dass wir die Anliegen unserer Kunden bestmöglich via E-Mail bearbeiten können, bieten wir zurzeit keinen telefonischen Support an.

Welche Chancen bietet Verbraucherschutz?
Für viele Unternehmer ist der Verbraucherschutz ein undurchsichtiges und unüberblickbares Terrain. Die Unsicherheit und die Angst vor potenziellen Strafen sorgen dafür, dass die Chancen gar nicht gesehen werden. Aber ist Verbraucherschutz aus Unternehmersicht wirklich so kritisch oder bietet er auch Chancen, mit denen du dein Business auf das nächste Level bringst? Erfahre in diesem Blogartikel, wie du als Unternehmer Verbraucherschutz erfolgreich umsetzt, um nicht nur Risiken zu minimieren, sondern auch das Vertrauen und die Zufriedenheit deiner Kunden zu steigern.